客户反馈软件，未来几年年复合增长率CAGR为9.8%
客户反馈软件主要分为以下类型：云端产品和网页产品。云端产品应用最为广泛，2024年约占全球市场的85.26%。
软件 zendesk cagr s surveymonkey 2025-11-14 22:49 3
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2025客服系统选购指南：6大品牌对比，避坑必看
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告别 SaaS，迎接 RaaS（成果即服务）
“软件正在吞噬世界”，这句话我们都听了十几年了，它很对，但它已经成了“正确的废话”。那是一个关于数字化的预言，关于商业核心从原子转向比特的预言。
成长型企业2025服务台软件高效管理指南
在电子邮件、在线聊天和社交媒体等多渠道之间处理客户服务请求，很快会变得混乱不堪。随着业务的增长，跟进每张服务工单往往让团队人力不从心；而在不同工具和渠道之间频繁切换，更会严重拖慢整体效率。
OpenAI“隐秘客户榜”曝光：谁在烧掉上万亿Token？
最近，一份曝光的OpenAI“隐秘客户榜”揭示了哪些公司在烧掉上万亿Token。这份名单显示，Duolingo、Salesforce、Shopify等知名企业正在大规模使用OpenAI的API，推动了Token的快速增长。
AI正在取代人类！下一代的软件，要吃掉13万亿美元的劳动力市场！
软件不再仅是记录信息的工具，正开始直接执行劳动本身，目标市场也从 3000 亿美元的全球 SaaS 市场，转向规模更庞大的劳动力市场（仅美国就达 13 万亿美元）。
下一代的软件，要吃掉13万亿美元的劳动力市场
a16z 合伙人 Alex Rampell 在 2025 年 LP 峰会上的演讲，以独特视角揭示了软件行业的核心转变：软件不再仅是记录信息的工具，正开始直接执行劳动本身，目标市场也从 3000 亿美元的全球 SaaS 市场，转向规模更庞大的劳动力市场（仅美国就
Baklib｜13款在线文档平台对比与推荐
文档是企业运转的基石。它帮助不同规模的团队在内部与外部高效共享信息。随着企业数字化转型，越来越多的组织开始依赖在线文档工具来管理产品文档、用户指南和操作手册，使新客户和回头用户几乎可以随时随地获取所需信息。与此同时，许多企业也在内部通过加密或权限控制的文档来进
baklib zendesk guru confluence 2025-09-30 16:20 5
网站客户支持必备：全方位帮助中心解决方案解析
你认为你的网站不需要支持选项？再想想吧。每个网站都有用户，而每个用户都可能需要帮助。而且，网站如何提供帮助，会直接影响用户体验。幸运的是，如今的在线支持方式早已不止几个简单的帮助页面。本文将带你了解一些优秀的帮助中心解决方案。
什么是帮助中心？
对于任何SaaS产品而言，打造无缝的客户体验都是重中之重。然而，如果没有一个完善的帮助中心，这一目标就无法实现。帮助中心带来的好处可能比你想象的要多，其中一些包括：
2025 年客户自助知识库服务软件有哪些
这篇文章深度解析2025年顶级客户服务软件及行业趋势，涵盖Baklib、Zendesk、Freshdesk、HelpScout等工具的核心功能、应用案例与AI驱动全渠道支持方案，助力企业提升客户满意度与运营效率。其中 Baklib巴克励步是国内新兴的企业服务软
企业面临的“内容孤岛”挑战如何解决？
市场部的宣传稿在石墨文档，研发部的技术手册在 Confluence，客服部门的常见问题解答在 Zendesk，而销售团队的产品资料则储存在本地硬盘。当一个新项目启动时，团队成员需要花费大量时间四处寻找、核对和同步信息。
2025十大主流售后系统盘点
随着消费升级，售后体验成为企业竞争力的核心环节。2025年，售后系统市场呈现“智能化、场景化、一体化”趋势，国内外涌现出多款主流产品。
15 个最佳全渠道客户支持平台
全渠道客户支持平台连接所有沟通渠道，为客户提供一致、高效的服务体验。统一客服入口、整合客户数据，帮助客服团队快速响应、提升满意度。选择先进的全渠道客户支持平台，让每一次客户互动更顺畅、更专业。
2025 年值得探索的十大知识管理工具
让团队成员保持同步可能颇具挑战性。无论是查找正确文档、分享重要更新，还是仅仅保持工作条理清晰，有效的知识管理对保障业务顺畅运转都至关重要。但如果拥有得力的知识管理工具，这一过程就会变得轻松自如。
监控电脑的软件有哪些？七款热门监控电脑的软件盘点优缺点分析
选择合适的监控软件不仅能帮助管理者了解员工或孩子的电脑使用情况，还能防止数据泄露和不当行为。
Zendesk接入GPT-5：AI代理高效解决超半数请求，故障率降三成
客户服务领域正迎来一场由人工智能驱动的变革，全球知名客户服务平台Zendesk近日宣布，通过深度集成OpenAI最新研发的GPT-5技术，其智能客服系统的综合性能实现质的飞跃。这项技术升级不仅显著提升了问题处理效率，更重新定义了人机协作的客户服务新范式。
Zendesk 整合 GPT-5 后，客户服务效率提升 30%，可靠性达到 95%
近年来，人工智能（AI）在客户服务领域的应用越来越普遍，其中 Zendesk 作为一家领先的客户服务平台，近期宣布通过整合 OpenAI 的 GPT-5技术，显著提升了其客户服务的效率和可靠性。